В соответствии с частью 5 статьи 4 Арбитражного процессуального кодекса РФ, досудебный порядок урегулирования спора обязателен при разрешении гражданско-правовых споров о взыскании денежных средств по требованиям, возникшим из договоров, других сделок и вследствие неосновательного обогащения. Если вы не соблюдите этот порядок, суд вправе вернуть ваше исковое заявление или оставить его без рассмотрения.
Различие между претензией и исковым заявлением
Ключевое различие между досудебной претензией и судебным иском заключается в том, что претензия направлена на разрешение спора без участия судебных органов, тогда как иск предполагает уже начало судебного процесса. Претензия может быть подана как до, так и после возникновения спора, в зависимости от условий договора и требований законодательства. Иск подается исключительно после возникновения конфликта и в случае невозможности его урегулирования путем претензионного порядка.
Структура и обязательные элементы досудебной претензии
Претензия должна быть составлена в письменной форме и содержать следующие обязательные элементы:
В верхней части претензии необходимо указать полное наименование и адрес получателя (должника, продавца или исполнителя услуги), включая почтовый индекс, номер телефона и адрес электронной почты, если известны. Данные должны быть максимально точными для надлежащего получения документа. Ниже располагается информация об отправителе: его полные фамилия, имя и отчество (для физического лица), адрес места жительства, контактный телефон и адрес электронной почты.
В основной части претензии необходимо кратко и четко изложить суть ситуации: когда, где и на каких условиях была заключена сделка, какие обязательства возникли у сторон и какие из них нарушены. Укажите дату заключения договора, номер договора, его реквизиты. Опишите обнаруженные недостатки товара или оказанной услуги, укажите конкретные факты нарушения, которые вы хотите исправить.
Обязательно приведите ссылки на статьи Гражданского кодекса РФ, закона «О защите прав потребителей» (если применимо), или другие федеральные законы, которые подтверждают ваши требования. Например, статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» наделяет потребителя правом требовать возврата денежных средств при обнаружении недостатков товара.
Претензия должна содержать конкретные и измеримые требования. Если требование финансовое, укажите сумму цифрами и прописью, с подробным расчетом убытков или ущерба. Если требуется замена товара, укажите, какой товар должен быть предоставлен в замену. Если требуется расторжение договора, обоснуйте это требование ссылкой на законодательство.
Установите конкретный срок, в течение которого должник должен удовлетворить ваши требования. По общему правилу Закона РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя должны быть удовлетворены в течение десяти дней со дня их предъявления, однако для различных категорий требований сроки могут отличаться. Для замены товара срок составляет семь календарных дней, для ремонта — до 45 дней.
Перечислите все документы, которые вы прилагаете кпретензии: копии договора, платежные документы (кассовые чеки, квитанции), акты приемки-передачи, акты об обнаруженных недостатках, результаты экспертизы, фотографии дефектов товара, письма о переговорах с контрагентом и иные документы, подтверждающие обоснованность ваших требований.
Сроки и порядок направления претензии
Претензия должна быть составлена в двух экземплярах: один отправляется должнику, второй остается у вас для подтверждения соблюдения досудебного порядка. Направить претензию следует одним из следующих способов:
· Заказным письмом с уведомлением о вручении — наиболее надежный способ, поскольку почтовое отделение предоставит вам подтверждение получения и входящий номер письма;
· Курьером или лично — при передаче в руки получателя необходимо потребовать подписью и печать на копии для ваших записей;
· По электронной почте — если это предусмотрено договором или согласовано между сторонами, обязательно запросите подтверждение получения;
· Через систему электронного документооборота (ЭДО) — для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.
Датой получения претензии считается:
· Дата указанная в уведомлении о вручении почтового отделения
· Дата входящего номера в учетной системе получателя
· Дата, подтвержденная подписью получателя на копии претензии
· Дата отправки при электронной передаче (при наличии подтверждения)
Общий срок рассмотрения досудебной претензии составляет 30 календарных дней с момента получения должником документа. Это правило закреплено в части 5 статьи 4 Арбитражного процессуального кодекса РФ. Однако для различных категорий споров сроки могут быть иными:
· По спорам между потребителем и продавцом о возврате денежных средств — 10 дней;
· По заявлениям о замене товара ненадлежащего качества — 7 дней;
· По требованиям об исправлении недостатков товара — до 45 дней;
· По страховым спорам (ОСАГО) — 10 календарных дней.
Если договор содержит конкретные сроки для рассмотрения претензии, то именно эти сроки являются приоритетными.
Как составить претензию: пошаговая инструкция
Шаг 1. Подготовка документов
Прежде чем начать составление претензии, соберите все необходимые документы: копию договора, платежные документы, документы об обнаруженных недостатках, акты экспертизы, фотографии, переписку с должником.
Шаг 2. Определение требований
Четко определите, что именно вы требуете от должника: возврат денежных средств, замену товара, исправление недостатков, расторжение договора. Если требование финансовое, произведите точный расчет суммы.
Шаг 3. Составление текста
Напишите претензию в свободной форме, но структурированно, с использованием четких подзаголовков. Язык должен быть официальным, вежливым, но твердым. Избегайте эмоциональных выражений и оскорбительного тона.
Шаг 4. Указание реквизитов
Убедитесь, что вы указали все необходимые реквизиты обеих сторон: полные адреса, телефоны, адреса электронной почты.
Шаг 5. Указание срока и способа исполнения
Определите конкретный срок, в течение которого должник должен ответить на претензию (обычно 30 дней), и способ исполнения требований (например, возврат денежных средств на указанный расчетный счет).
Шаг 6. Подпись и датирование
Подпишите претензию собственноручно и укажите дату составления. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей подпись должна быть заверена печатью.
Таблица основных требований к досудебной претензии
|
Элемент |
Описание |
Обязательность |
|
Адресная часть |
Данные получателя и отправителя с полными контактными данными |
Обязательно |
|
Описание сделки |
Дата, номер договора, его условия и реквизиты |
Обязательно |
|
Суть спора |
Четкое описание нарушения, факты, подтверждающие претензию |
Обязательно |
|
Ссылки на законодательство |
Статьи закона, подтверждающие правоту требований |
Желательно, но обязательно для судебной защиты |
|
Четкие требования |
Конкретные действия должника, суммы (если финансовые требования) |
Обязательно |
|
Срок исполнения |
Конкретная дата или период для исполнения требований |
Обязательно |
|
Перечень документов |
Список прилагаемых к претензии документов |
Обязательно |
|
Подпись и дата |
Собственноручная подпись отправителя и дата составления |
Обязательно |
|
Печать |
Для юридических лиц и ИП |
Обязательно для ЮЛ и ИП |
Доказательство соблюдения досудебного порядка в суде
При подаче иска в суд вы обязаны приложить к исковому заявлению доказательство соблюдения обязательного досудебного порядка урегулирования спора. К числу таких доказательств относятся:
· Копия претензии с подписью получателя
· Уведомление о вручении от почтового отделения
· Входящий номер и дата получения в учетной системе получателя
· Электронное письмо с подтверждением прочтения
· Запись переговоров или переписки, свидетельствующая о получении претензии
· Письменный ответ должника на претензию
Если вы не приложите такие доказательства, суд может отказать в рассмотрении вашего иска или вернуть исковое заявление.
FAQ - Часто задаваемые вопросы о досудебной претензии
Как долго я должен ждать ответа на претензию?
По общему правилу Арбитражного процессуального кодекса РФ, срок рассмотрения претензии составляет 30 календарных дней с момента получения должником документа. Для потребительских споров сроки могут быть короче (10 дней для возврата денежных средств). Если должник не ответит в установленный срок, это будет считаться отказом в удовлетворении претензии, и вы вправе обратиться в суд.
Что делать, если должник отказал в удовлетворении претензии?
После получения отказа на претензию вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением. Отказ должника на претензию, как и сама попытка его уведомления, будут являться доказательством соблюдения досудебного порядка. Убедитесь, что у вас есть все необходимые документы, подтверждающие отправку претензии и получение ответа.
Можно ли направить претензию по электронной почте?
Да, претензию можно отправить по электронной почте, если это предусмотрено договором или согласовано между сторонами. Однако при электронной отправке обязательно запросите подтверждение получения письма. В противном случае доказать факт получения претензии будет сложнее. Рекомендуется использовать заказное письмо или специальные сервисы электронного документооборота для юридических лиц.
Что если я не указал срок исполнения в претензии?
Если вы не указали конкретный срок в претензии, используются сроки, установленные законом. Для потребительских претензий это обычно 10 дней для возврата денежных средств. Для других категорий споров применяются сроки, предусмотренные Гражданским кодексом РФ или специальными законами. Однако рекомендуется всегда указывать конкретный срок в самой претензии для избежания споров о соблюдении досудебного порядка.
Является ли соблюдение досудебного порядка обязательным для подачи иска?
Да, в тех случаях, когда досудебный порядок предусмотрен законом или договором, его соблюдение является обязательным условием для подачи судебного иска. Несоблюдение этого порядка может привести к тому, что суд вернет ваше исковое заявление или оставит его без рассмотрения. Поэтому всегда убедитесь, что вы направили претензию надлежащим образом и имеете документы, подтверждающие это.