Основания для подачи претензии на возврат денежных средств
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» и Гражданскому кодексу РФ, потребитель вправе потребовать возврата денежных средств в следующих случаях:
1. Товар ненадлежащего качества — при обнаружении в товаре дефектов или недостатков, которые делают его непригодным для использования по назначению или снижают его потребительские свойства;
2. Существенные недостатки товара — недостатки, которые невозможно устранить или их устранение экономически нецелесообразно;
3. Нарушение сроков устранения недостатков — если продавец не устранил обнаруженные дефекты в установленный срок;
4. Невозможность использования товара — если товар не может использоваться в течение каждого года гарантийного срока более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения различных недостатков;
5. Невыполненная услуга или услуга ненадлежащего качества — когда исполнитель не оказал услугу либо оказал ее с нарушениями установленных требований;
6. Непоставленный товар — когда товар был оплачен, но не доставлен в установленный срок;
7. Недостаток информации о товаре — если продавец не предоставил необходимую информацию, которая повлияла на приобретение товара.
Основные статьи, на которые следует ссылаться в претензии на возврат денежных средств:
· Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» — устанавливает права потребителя при обнаружении недостатков товара;
· Статья 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» — определяет сроки предъявления требований по качеству товара;
· Статья 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» — регулирует дистанционную продажу товаров;
· Статьи 454-465 Гражданского кодекса РФ — устанавливают правила договора купли-продажи;
· Статьи 28-30 Закона РФ «О защите прав потребителей» — определяют права потребителя при оказании услуг.
Структура претензии на возврат денежных средств
Претензия начинается с указания адреса и полного наименования получателя. Напишите полное наименование магазина, компании или индивидуального предпринимателя, его адрес места нахождения (для ИП — адрес места жительства), телефон и адрес электронной почты. Затем укажите ваши данные: фамилию, имя и отчество, адрес места жительства, номер телефона и электронную почту.
В основной части претензии подробно опишите товар или услугу:
· Точное наименование товара (марка, модель, артикул);
· Дата покупки (указана в чеке или договоре);
· Место покупки (магазин, интернет-магазин, с указанием URL);
· Стоимость товара или услуги (в рублях);
· Способ оплаты (наличный расчет, перевод на счет, карточка);
· Реквизиты подтверждающих документов (номер кассового или товарного чека, номер счета-фактуры);
· Условия гарантии (если применимо).
Например: «15 декабря 2024 года я приобрел смартфон марки «Samsung Galaxy A13» артикул SM-A135F стоимостью 12 990 рублей в интернет-магазине ----, оплатив товар наличными через платежный терминал. Платеж был произведен на сумму 12 990 рублей, что подтверждается кассовым чеком № 123456 от 15 декабря 2024 года».
Четко и конкретно опишите, какие дефекты или недостатки вы обнаружили в товаре. Используйте точные формулировки:
· При механических повреждениях: «обнаружена трещина на корпусе устройства размером 2 см, локализованная в верхней левой части»;
· При функциональных недостатках: «смартфон не включается несмотря на полную зарядку батареи»;
· При несоответствии информации: «товар поставлен в оригинальной упаковке, однако внутри находилась подержанная техника с царапинами и следами использования».
Если возможно, приложите фотографии дефектов, сделанные при обнаружении недостатков. Укажите дату обнаружения дефектов.
Приведите четкую ссылку на статью закона, которая подтверждает ваше право на возврат денежных средств. Например:
«Согласно статье 18 Закона РФ „О защите прав потребителей", потребитель при обнаружении в товаре недостатков, если они не предусмотрены договором, вправе требовать от продавца безвозмездного устранения недостатков товара, соразмерного уменьшения покупной цены товара, расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Так как недостатки товара являются существенными и их устранение экономически нецелесообразно, я требую расторжения договора и возврата уплаченной денежной суммы».
Укажите конкретную сумму, которую вы требуете вернуть. Сумма должна быть указана цифрами и прописью. Сюда могут входить:
· Стоимость товара: 12 990 рублей
· Стоимость доставки (если товар был доставлен): 300 рублей
· Стоимость возврата товара (при возврате почтой): 500 рублей
· Итого к возврату: 13 790 рублей (тринадцать тысяч семьсот девяносто рублей)
Если вы несете дополнительные убытки (например, потребовалось обратиться к юристу, оценщику, провести независимую экспертизу), приложите документы, подтверждающие эти расходы, и включите их в общую сумму.
Сформулируйте свое требование четко и однозначно:
«На основании статьи 18 Закона РФ „О защите прав потребителей" я требую полного возврата уплаченной за товар денежной суммы в размере 13 790 рублей (тринадцать тысяч семьсот девяносто рублей) на указанный ниже расчетный счет в течение 10 календарных дней со дня получения настоящей претензии.
Реквизиты для возврата денежных средств:
· Получатель: [ФИО или наименование банка]
· Номер счета: [номер счета]
· Реквизиты банка: [БИК, номер корсчета]
· Назначение платежа: Возврат денежных средств за товар»
Таблица сроков и размеров возврата по различным основаниям
|
Основание возврата |
Срок выполнения |
Способ возврата |
Дополнительные требования |
|
Возврат денежных средств за товар |
10 дней |
На указанный счет или наличными |
Требуется возврат товара продавцу |
|
Замена товара |
7 дней |
Выдача нового товара |
При наличии на складе |
|
Устранение недостатков |
45 дней |
Ремонт за счет продавца |
Гарантийный срок не должен быть истекшим |
|
Уменьшение цены |
По согласованию |
Не требуется |
Устраняется после согласования сторон |
|
Возврат с штрафными санкциями |
10 дней + штраф |
На счет потребителя |
50% суммы иска по судебному решению |
При подаче претензии на возврат денежных средств приложите следующие документы:
1. Копию кассового или товарного чека — основное доказательство покупки товара;
2. Копию договора (если был заключен в письменной форме);
3. Копию гарантийного талона — если товар был на гарантии;
4. Фотографии дефектов — наглядное подтверждение недостатков товара;
5. Акт о проведенной экспертизе — если проводилась независимая проверка товара специалистом;
6. Квитанции об оплате экспертизы — если вы несли расходы на определение причин дефектов;
7. Копии писем и переговоров с продавцом — если до подачи претензии вы пытались решить вопрос мирным путем;
8. Доказательства доставки товара — если товар был отправлен почтой или курьером;
9. Копии счетов за услуги юриста — если вы несли расходы на юридическую помощь в составлении претензии.
Сроки рассмотрения претензии на возврат денежных средств
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя при возврате денежных средств должны быть удовлетворены в течение 10 календарных дней со дня предъявления претензии. Это один из наиболее коротких сроков среди всех видов потребительских претензий.
Дата начала отсчета — это дата получения претензии продавцом или исполнителем. Если претензия отправлена заказным письмом, датой начала отсчета является дата, указанная в уведомлении о вручении.
В течение установленного срока продавец (исполнитель) должен:
1. Рассмотреть полученную претензию;
2. Проверить наличие оснований для возврата денежных средств;
3. Связаться с вами для уточнения деталей, если необходимо;
4. Вернуть денежные средства на указанный в претензии счет или выдать их наличными;
5. Направить вам письменный ответ с подтверждением выполнения требований или с мотивированным отказом.
Если в течение 10 дней после получения претензии продавец не ответил и не вернул деньги, это считается отказом в удовлетворении требований. В этом случае вы вправе:
1. Направить повторную претензию с напоминанием о сроке;
2. Обратиться в суд с исковым заявлением о возврате денежных средств и взыскании штрафа в размере 50% от суммы исковых требований (согласно статье 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
3. Подать жалобу в Роспотребнадзор;
4. Оформить претензию в режиме онлайн через портал госуслуг (для некоторых категорий продавцов).
Образец претензии на возврат денежных средств
[Адрес и реквизиты продавца]
[Адрес и реквизиты потребителя]
ПРЕТЕНЗИЯ
На возврат денежных средств за товар
ненадлежащего качества
От потребителя: _________________ (ФИО)
Адрес: _________________________
Телефон: ________________________
Электронная почта: _______________
К: ООО «[Наименование магазина]»
Адрес: [Адрес магазина]
Телефон: [Телефон магазина]
Электронная почта: [Email магазина]
«» ________ 202 года я приобрел(ла) в Вашем магазине (на сайте www.__.ru) следующий товар:
· Наименование товара: [точное наименование]
· Марка/модель: [марка и модель]
· Артикул: [артикул товара]
· Стоимость: [стоимость в рублях]
· Дата покупки: [дата]
· Документ, подтверждающий покупку: Кассовый чек № [номер] от [дата]
При использовании товара (при распаковке / на [указать дату]) я обнаружил(а) следующие дефекты:
[Подробное описание дефектов, их характер, место локализации, влияние на использование товара]
Данные недостатки делают товар непригодным для использования по назначению и являются существенными, так как [указать причину: не могут быть устранены / их устранение экономически нецелесообразно / товар был в использовании более 30 дней].
На основании статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я требую расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы в размере [сумма цифрами и прописью] рублей.
Денежные средства прошу возвратить следующим способом:
[Указать способ: на расчетный счет / наличными при получении претензии]
Реквизиты счета для возврата:
· Банк: [название]
· Расчетный счет: [номер счета]
· БИК банка: [БИК]
Срок исполнения требления: 10 календарных дней со дня получения настоящей претензии.
К претензии прилагаются следующие документы:
· Копия кассового чека
· Фотографии дефектов товара
· Копия гарантийного талона
· [Другие документы]
В случае невыполнения Вами указанных требований я буду вынужден(а) обратиться в суд для защиты своих прав и взыскания штрафа в размере 50% от суммы исковых требований в соответствии со статьей 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Дата составления претензии: «_» _________ 202 года
Подпись потребителя: _______________
Расшифровка подписи: _______________
FAQ - Часто задаваемые вопросы о претензии на возврат денежных средств
Сколько дней отводится на возврат денежных средств?
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан вернуть денежные средства в течение 10 календарных дней со дня получения претензии. Отсчет начинается с момента получения претензии, а не с момента ее отправки. Рекомендуется отправлять претензию заказным письмом с уведомлением о вручении для фиксации точной даты получения.
Как
рассчитать сумму убытков, если я нес расходы?
Помимо стоимости товара и доставки, вы можете требовать возмещения следующих убытков: стоимость возврата товара (почтовые расходы), расходы на проведение экспертизы, услуги юриста, прочие расходы, непосредственно связанные с обнаруженными дефектами. Все расходы должны быть подтверждены документами (квитанциями, чеками, счетами). Сумма убытков указывается отдельно от стоимости товара в требовании о возврате.
Что
делать, если продавец требует возврата товара перед выплатой денег?
Потребитель не обязан возвращать товар до получения денег. Согласно закону, продавец и потребитель могут договориться о порядке возврата товара, но потребитель вправе потребовать возврата денег в первую очередь, особенно если товар дефектный. Если продавец требует возврата товара, укажите в ответе, что готовы вернуть товар только после получения денежных средств или одновременно.
Могу
ли я подать претензию, если прошел гарантийный срок?
Да, потребитель может подать претензию в течение двух лет с момента покупки товара, независимо от истечения гарантийного срока. Однако в этом случае потребитель должен доказать, что недостатки существовали уже в момент покупки товара, а не возникли вследствие неправильного использования. Для этого может потребоваться проведение независимой экспертизы.
Какова сумма штрафа, если продавец не вернул деньги?
Если вы обратитесь в суд и выиграете спор, продавец будет обязан возвратить не только денежные средства за товар, но и штраф в размере 50% от суммы исковых требований. Например, если вы требуете возврата 10 000 рублей, штраф составит 5 000 рублей. Сумма штрафа является санкцией за нарушение прав потребителя и присуждается в пользу потребителя.